朱喆来到客人房门口,深吸一口气,脸上立刻带着职业式的假笑,按响了门铃。
房门很快打开,出现一个身穿衬衣的男人。
“先生您好,我是房务部经理朱喆,过来处理您的投诉问题。”
男人先看了眼空旷的走廊,然后板着脸道:“你们酒店准备怎么处理?”
朱喆微笑道:“我们能进去谈吗?我不想影响到其他客人。”
男人想了想将房门打开,示意朱喆进去。
朱喆平复了一下心情,慢慢走入客房,男人顺手将房门关上,然后一副无赖样的坐到沙发上。
“你们服务员打扫完我房间,我箱子锁眼就被胶水封住,这事你必须给我个交代。”男人霸道的道。
朱喆道:“我已经和打扫您房间的服务员询问过,她表示从来没动过您的行李箱,这其中是不是有什么误会?”
男人气道:“不是她搞的鬼是谁,难道是我自己封自己的箱子吗?”
朱喆平静的道:“我当然不是那个意思,先生想我们酒店怎么处理?”
男人颐指气使道:“首先你们必须开除那个服务员,然后我住酒店这二十澳房费和餐费,必须免除。”
朱喆为难道:“先生,那个服务员酒店可以给予处罚,但是免房费这件事,我必须和领导申请,毕竟您的房费累积到现在将近十万,数目太大,我做不了主!”
男人冷哼道:“你做不了主,那就让能做主的人来谈,浪费我什么时间!”
朱喆强忍着爆粗口的冲动,耐着性子道:“先生,你看这样好不好,那个服务员我可以开除,你的一切损失酒店也会承担,至于房费,我可以做主给你八折折扣。”
男人不屑道:“才八折,你打发要饭的呢!”
朱喆微笑道:“我们酒店给您实开发票,至于折扣以现金方式给您!您看这样可以吗?”
男人有些迟疑了。
朱喆继续道:“您也知道,我们是五星级酒店,有自己的规矩,免除近一个月的房费必须请示总部领导,到时候会有专员联系贵公司,核实情况,免除的房费也会和贵公司财务直接对接。”
“这么麻烦!”男人微微有些坐不住。
朱喆道:“因为贵公司是我们酒店的大客户,我们也不想因为一点误会,影响接下来的合作。”
男人不耐烦道:“那好吧!八折就八折,钱什么时候能给我?”
朱喆高欣:“我这就给您申请去,今就会有结果。”
“那你还站这干嘛?”男人嚣张道。
朱喆额头青筋跳了跳,但还是保持着职业式笑容。
“好的,我马上就去申请。”
完,朱喆慢慢往门口退去。
男人这时开口道:“那个服务员,你必须马上开掉。”
朱喆脚步顿了顿,点头道:“您明绝不会在酒店见到她!”
男人满意了,然后对朱喆道:“给我开瓶92年的红酒,挂我公司账上。”
“没问题,我立刻安排。”朱喆微笑着退出房间,关上门的那一刻笑容瞬间收敛,然后走到隔壁一个房间,直接用房卡开了门。
王刚正和一个女人在房里等着她。
朱喆看到女人,问道:“你准备好了吗?”
女茹点头,有些紧张道:“王哥都教我了!”
王刚笑着道:“别紧张,等会按我的做就校”
女人咽了口口水,道:“好的。”
朱喆叹口气,上前安慰道:“马,这次只有你能救你自己。”
女人眼眶一红,道:“我知道,我会好好做的。”
“你也放心,我们就在隔壁,一旦出了问题立刻就能赶过去。”朱喆道。
马点点头,然后默默走向客饶房间。