寒栀 分卷阅读103

客，夫妻，丈夫头部有擦伤和轻微脑震荡，妻子手臂和腿部有软组织挫伤，情绪比较激动。

郁士文点点头，对姚遥低声交代：“姚遥，你重点跟警察和地陪再详细了解一下事发时他们看到的具体情况，注意记录细节，特别是关于枪手特征、开枪次数、现场混乱程度这些关键点。”

“明白。”姚遥立刻领命。

郁士文这才转向病房门，却没有立刻进去。他侧身，对应寒栀说：“你和我进去。注意观察伤员状态，尤其是情绪。安抚为主，先让他们感受到安全和关怀，再循序渐进了解情况。如果对方情绪过于激动，不要强行追问。”

“是。”应寒栀深吸一口气，脸上换上关切而镇定的神情，跟在郁士文身后推门而入。

病房内灯光不算明亮。靠窗的床上，一位四十多岁、头上缠着纱布的男人半靠着，脸色苍白，眼神有些涣散。旁边的椅子上，坐着他的妻子，手臂和膝盖处包着纱布，正红着眼圈，低声啜泣着，看到有人进来，立刻警惕又带着期盼地抬起头。

“你们是？”妻子声音沙哑地问。

“您好，我们是外交部领事保护中心的工作人员，从国内专程赶过来协助使馆处理此事。”郁士文上前一步，声音平和而清晰，带着一种令人安心的力量，“二位受苦了。现在感觉怎么样？医生怎么说？”

他的语气没有官腔，更像是一位前来探望的朋友或亲人，瞬间拉近了距离。

妻子像是找到了主心骨，眼泪一下子涌了出来：“你们可来了……这里，这里医生也说不清楚，我们也不懂英语和当地语言，我感觉医院很落后，药也不好，我老公头还晕，我想转院，想回国……”

丈夫也挣扎着想要坐直些，被郁士文轻轻按住肩膀：“别动，躺着说话就行。我们这次来就是帮你们解决困难的。”

应寒栀适时地走上前，先查看了一下床头的病历卡，上面的英文记录不是很完整，又轻声询问男士：“您现在头晕得厉害吗？有没有恶心或者想吐的感觉？伤口还疼吗？”

她的声音柔和，目光真诚，一边问，一边自然地拿起床头的水壶，发现水是冷的，便转身去门口的饮水机接了半壶热水回来，给两人的杯子里都添了些。

这个小动作让妻子愣了一下，哭声稍微止住了一些。

郁士文则耐心地倾听着妻子的哭诉和抱怨，没有打断，只是不时点头，表示理解。等她情绪稍微平复，他才条理清晰地解释：“我们理解您的心情，也非常关心二位的健康。转院和回国都需要根据医生的专业判断来安排，确保路途安全。我们已经请使馆的同事与院方沟通，会敦促他们提供最好的治疗，并考虑是否需要更好的专家会诊。同时，关于保险、赔偿和后续的行程安排，我们也会全力协助你们与相关方面沟通。请放心，我们一定会尽全力保障你们的合法权益和安全。”

他没有空泛的安慰，而是给出了具体的解决路径和承诺。男人的情绪明显稳定下来，开始断断续续地描述事发经过：他们在酒店大堂等待集合，突然听到几声像是爆竹的响声，然后人群尖叫奔跑，他被推倒撞到头部，妻子为了拉他也摔倒了……

应寒栀在一旁安静地听着，快速在笔记本上记录着关键信息：时间、地点、声音方向、人群反应、受伤过程。同时，她也在观察两人的情绪状态和肢体语言，判断他们叙述的可信度以及潜在的心理创伤。

等男人说完，郁士文对应寒栀微微颔首。应寒栀会意，上前一步，语气更加温和：“阿姨，您先别太着急，叔叔目前需要静养。您看还有什么需要我们帮忙的？比如联系国内的家人报平安？或者需要什么日用品？我们使馆的同事可以帮忙准备。”

她的话把焦点从令人恐惧的事件本身，拉回到更实际、更可操作的当下需求上。妻子想了想，说想给儿子打个电话报平安，但手机没电了，充电器也在混乱中丢失了。

“这个好办。”应寒栀立刻从自己的随身背包里拿出一个多接口充电宝和充电线，“您先用这个。电话号码告诉我，我帮您拨通。”她动作麻利，语气自然，就像朋友间最寻常的帮助。

妻子连声道谢，接过充电宝，情绪明显又缓和了许多。

这时，姚遥也从外面进来，低声向郁士文汇报了她从警察和地陪那里了解到的新情况：枪手疑似与酒店一名服务人员有私人纠纷，开了三枪，未击中任何人，但引发大规模恐慌和踩踏。现场发现两个弹壳。警方正在追查枪手下落。

郁士文听完，心里有了更清晰的脉络。他对应寒栀和姚遥说：“你们留在这里，再陪他们一会儿，确认一下他们的具体需求清单、药品、饮食、通讯、与旅行社、保险公司的对接等。我去跟院方负责人再正式沟通一次。”

他转身，对伤员夫妇温和而坚定地说：“请你们安心治疗，配合医生。外面的事情交给我们。有任何进展或需要，随时让护士联系使馆，或者直接打我同事的电话。”他指了指应寒栀和姚遥。

离开病房，郁士文没有立刻去找院方，而是先走向走廊尽头相对安静的地方，拿出手机，快速拨了几个电话。一个打给驻老挝使馆的参赞，通报情况并请求加大对院方的交涉力度，一个打给部里后台支撑组，要求尽快联系伤员在国内的直系亲属和所属旅行社、保险公司，启动联动机制，还有一个，是打给中心内勤，要求准备一份领事保护常用物资清单，并尽快协调寄送到使馆。

他说话语速很快，指令清晰，没有一句废话。走廊昏暗的灯光下，他挺直的背影显得格外可靠，仿佛能扛起所有纷乱和压力。

等他结束通话回来，应寒栀和姚遥也已经基本完成了需求梳理，并安抚住了伤员夫妇的情绪。

“郁主任，这是他们目前的需求清单，还有我们初步记录的事件经过。”应寒栀将笔记本递过去，条理清晰。

郁士文快速浏览了一遍，点点头：“好。姚遥，你把这份事件经过摘要立刻整理成电子版，发回部里和使馆。应寒栀，需求清单你拿着，待会儿跟使馆的小陈对接，让他尽快落实。”

他看了眼手表：“现在去酒店现场。伤员这边，使馆会留人轮流值守。”

一行人马不停蹄，又赶往事发酒店。酒店位于城郊，环境清幽，此刻却气氛紧张。警方拉起的警戒线还在，大堂里聚集着二三十名惊魂未定的中国游客，大多面色疲惫焦虑，有人在小声抱怨，有人沉默不语，几个使馆工作人员正在努力维持秩序，分发瓶装水，但明显力不从心。

郁士文的到来再次成为焦点。他先与现场负责的警官进行了简短而正式的沟通，态度不